Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Na Compulink, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e justa, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições Gerais
- Caso você precise trocar ou devolver um produto, entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Todas as trocas e devoluções devem atender aos critérios descritos abaixo.
2. Devolução por Arrependimento ou Desistência
- O prazo para solicitar a devolução por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
- O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido e análise de conformidade.
- Os custos de envio para devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente.
3. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação
- Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 90 dias corridos após o recebimento, você pode solicitar a troca.
- O produto passará por uma análise técnica para confirmação do defeito.
- O custo da devolução do produto será arcado pela Compulink.
4. Troca por Outra Mercadoria
- Você poderá optar pela troca por outro item, conforme a disponibilidade em estoque na nossa loja virtual.
- A escolha do novo produto deve se limitar ao valor da mercadoria original. Caso haja diferença de valores, o pagamento da diferença deverá ser realizado de acordo com as opções disponíveis no site.
5. Troca por Produto Incorreto ou Danificado no Transporte
- Se o produto recebido for diferente do comprado ou chegar danificado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
- O produto será substituído sem custo adicional para o cliente.
6. Devolução do Valor - Cartão de Crédito
- Após o recebimento e aprovação da devolução mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno à administradora do cartão de crédito. O prazo para o estorno dependerá da política da administradora.
Observação: O valor estornado poderá constar nas próximas faturas, de acordo com a política da operadora do cartão.
7. Devolução do Valor - Boleto, Pix ou Transferência
- A restituição será processada em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição. O reembolso será realizado via depósito em conta corrente ou poupança do titular da compra.
- No momento da solicitação da troca ou devolução, é necessário informar os dados bancários para o reembolso.
8. Prazo para Processamento da Troca ou Devolução
- Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise em até 7 dias úteis. Se a solicitação estiver dentro das condições da nossa política, providenciaremos a troca ou o reembolso.
9. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?
Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelos seguintes canais:
📧 E-mail: sac@compulink.com.br
📞 WhatsApp: (16) 99758-4832
Compulink 57.232.095/0001-96
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir a melhor experiência para você!
